Questions fréquentes

Oui ! The Repair App est entièrement gratuit pour les utilisateurs, sans abonnement ni frais. Vous cherchez, vous contactez, vous faites réparer. C'est aussi simple que ça.

Actuellement, The Repair App couvre les téléphones, ordinateurs, consoles de jeux, vélos et articles de mode ou de maroquinerie. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles catégories. Si vous ne trouvez pas votre type d'article, c'est probablement que nous n'avons pas encore lancé cette catégorie. N'hésitez pas à revenir.

Commencez par rechercher l'article que vous souhaitez faire réparer. Vous pouvez chercher un produit précis comme « iPhone 17 » ou une catégorie plus large comme « téléphone portable ». Une fois votre article trouvé, décrivez le problème, entrez votre localisation, et The Repair App vous montrera les réparateurs locaux susceptibles de vous aider. Sélectionnez jusqu'à cinq réparateurs, et votre demande leur sera envoyée avec les détails déjà saisis. Rien à retaper.

Chaque réparateur contacté reçoit votre demande avec les détails de l'article et du problème. Vos coordonnées personnelles ne sont pas partagées sauf si vous avez choisi de les inclure. Vous serez notifié dès qu'une réponse arrive. Vous pourrez alors échanger avec chaque réparateur, comparer vos options et choisir avec qui travailler. Une fois votre choix fait, vos autres demandes ouvertes pour cet article sont automatiquement clôturées.

Lorsque vous envoyez une demande, The Repair App partage les détails de l'article et du problème pour que le réparateur comprenne votre besoin. Votre numéro de téléphone et votre adresse email ne sont pas partagés par défaut. Une case optionnelle vous permet de les partager au moment de l'envoi si vous souhaitez être contacté directement. Vous gardez le contrôle.

Nous sommes encore en pleine croissance et la couverture peut varier selon la zone et la catégorie. Si vous n'avez pas de réponse, laissez un jour ou deux — certains réparateurs consultent leurs messages moins fréquemment. Vous pouvez aussi trouver le numéro du réparateur dans la conversation et l'appeler directement. Si les réponses tardent, essayez de contacter d'autres réparateurs ou d'ajuster votre localisation. N'hésitez pas à nous écrire à [email protected]. Vos retours nous aident à améliorer la couverture dans votre zone.

The Repair App continue d'enrichir sa base de données produits, et tous les modèles ne sont pas encore disponibles. Si vous ne trouvez pas votre produit exact, essayez une catégorie plus large comme « téléphone portable » ou « ordinateur portable ». Lorsque vous contactez un réparateur, vous pouvez préciser la marque, le modèle ou tout autre détail utile. Cela lui donne ce qu'il faut pour vous aider, même si le produit n'est pas encore référencé.

Cela signifie généralement que nous n'avons pas encore de réparateurs référencés pour ce type d'article dans votre zone. Nous en ajoutons activement et élargissons notre couverture. Essayez d'ajuster votre localisation ou de revenir bientôt. Si vous pensez qu'il manque des réparateurs près de chez vous, écrivez-nous à [email protected]. Ces retours nous sont vraiment utiles.

Vous pouvez naviguer et rechercher sans compte. Pour contacter un réparateur, il faudra en créer un. C'est simple : un email et un mot de passe, sans aucune information personnelle requise sauf si vous choisissez de la partager.

Non. Les prix, le mode de paiement et tout ce qui est financier se règlent directement entre vous et le réparateur. Nous facilitons la mise en relation, le reste se passe entre vous.

Non. Nous ne vendons pas les données de nos utilisateurs. The Repair App a été conçu pour soutenir la réparation, pas pour monétiser ses utilisateurs. C'est un principe fondamental de notre projet.

Pas encore, mais bientôt ! The Repair App est actuellement accessible via le web, avec des applications mobiles iOS et Android prévues pour mi-2026.

De nombreux réparateurs sont déjà référencés. Rendez-vous sur notre page réparateurs pour revendiquer votre fiche existante ou en créer une nouvelle. En cas de problème ou de question, écrivez-nous à [email protected].

Oui ! Recevoir des demandes et répondre aux clients est toujours gratuit.

Dans beaucoup de cas, vous êtes déjà référencé. Nous avons fait le travail en amont pour constituer notre réseau en recherchant les réparateurs locaux en ligne et en les contactant directement via les coordonnées de leur site web. Si nous avons trouvé votre entreprise, il y a de bonnes chances que vous soyez déjà sur The Repair App. Si vous n'êtes pas encore référencé, vous pouvez créer un compte et soumettre votre entreprise pour examen. Les nouvelles fiches nécessitent une validation manuelle avant d'être publiées.

Lorsqu'un utilisateur recherche une réparation dans votre zone et que votre entreprise couvre ce type de réparation, votre fiche apparaît dans les résultats. Le client peut alors vous envoyer une demande directement. Il n'y a pas d'algorithme de classement. La visibilité dépend de votre localisation et des catégories que vous couvrez.

Si vous avez reçu une demande de réparation par email, cet email contient un lien pour revendiquer votre fiche. Si vous n'avez pas encore reçu de demande, créez un compte et soumettez votre entreprise. Si nous avons déjà une fiche pour vous, nous la signalerons et vous contacterons pour la relier à votre compte. Une fois votre fiche revendiquée, vous pouvez modifier vos coordonnées, horaires et catégories de services.

Chaque demande contient les informations saisies par le client lors de sa soumission. En général, cela inclut le type de produit, la marque, le modèle, une description du problème dans ses propres mots, des notes complémentaires et des photos s'il en a ajoutées. Si le client a choisi de partager ses coordonnées, elles sont également incluses.

Vous recevez une notification par email à chaque nouvelle demande. Vous pouvez répondre directement depuis cet email ou vous connecter à votre boîte de réception sur The Repair App et répondre dans la conversation dédiée. Dans les deux cas, votre message arrive au même endroit.

Ouverte signifie que la demande est active et que le client n'a pas encore choisi de réparateur. Gagnée signifie que le client a choisi votre entreprise pour la réparation. Perdue signifie que la demande est clôturée pour vous : le client a choisi un autre réparateur, a fermé la demande lui-même, ou vous l'avez refusée.

Deux options. Répondre directement à l'email ou répondre via votre boîte de réception sur The Repair App. Dans les deux cas, votre message arrive dans la même conversation avec le client.

Ouvrez la demande depuis votre tableau de bord et appuyez sur l'icône de refus. Nous vous demanderons de sélectionner un motif pour que le client comprenne pourquoi vous ne pouvez pas prendre en charge sa demande.

Posez la question dans la conversation. Le client reçoit votre message immédiatement et peut répondre avec plus de contexte, des photos ou des précisions.

La demande reste ouverte côté client jusqu'à ce qu'il choisisse un autre réparateur ou la ferme lui-même. Il n'y a aucune pénalité si vous ne répondez pas. Vous restez maître des missions que vous acceptez. Cela dit, même un rapide « désolé, nous ne pouvons pas vous aider sur ce cas » est toujours apprécié par le client.

Le client a la possibilité de partager ses coordonnées au moment de l'envoi de la demande, avant d'avoir sélectionné un réparateur. S'il a accepté, ces informations sont incluses dans la demande que vous recevez. Sinon, toute la communication passe par The Repair App. Vous saurez toujours d'avance si les coordonnées ont été partagées.

Actuellement, vous pouvez modifier votre email, numéro de téléphone, horaires et catégories de services. La personnalisation du profil — section À propos, photos et logo — arrive bientôt.

Oui. Vous pouvez créer et gérer plusieurs fiches sous un même compte.

Oui. Une fois votre fiche revendiquée, vous pouvez la désactiver à tout moment pour la masquer des résultats de recherche. Si vous souhaitez une suppression complète ou rencontrez un problème, écrivez-nous à [email protected] et nous nous en occuperons rapidement.